低价格产品款式大多过时 网购体验需再好点儿

www.ts.cn 天山网   2013年08月14日 17:04:19    我来说两句 天山网官方微博
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    随着电商渠道的不断成熟和繁荣,网络购物在家电销售中扮演的角色越来越重要,销售增幅远远超过传统渠道。网购人群的激增促进了消费新渠道的兴起,其必然会呈现出新的消费特点,而这些又带给消费者不同以往的消费新感受。为此,从本期开始,本刊将力图对家电网购的发展进行新的解读。

    在家电零售领域,电商销售能力已不容小觑,网购家电正逐渐被广大消费者所接受。虽然不少消费者对于到网上购买家电已经习以为常,但是他们仍然认为网购家电的感觉与实体店存在差距。

    低价格产品款式大多过时

    网购最先吸引消费者的王牌就是低价格,因为没有场地租用费、销售人员工资等费用,低成本、低价格已成为网上商品的标签。但是大家渐渐地发现一个真相——网上低价的商品大多是一些旧款。

    在北京某贸易公司工作的小张近期准备结婚,于是他开始在网店、实体店之间不断地比型号比价格,他发现,单纯比价格网店的确是便宜,不过不少商品型号实体店没有,还有网店的新品不如实体店多,要综合比较还挺不容易。

    正在北京苏宁电器联想桥店挑选空调的陈女士认为,相比网上商城,实体店的商品型号更加齐全,质量更有保证。“我之前在网上搜索空调产品,多是定速的,变频的型号很少,不如实体店的选择多。”她说。

    国美总裁王俊洲对记者表示,他曾拿一款在网上卖得还不错的彩电问销售人员,这款产品门店为什么不卖?销售人员回答说,这样的产品过时了,和其他商品一比根本卖不掉,白占地方。王俊洲还告诉记者,现在网上销售的一些电视都是门店中下市或者过时的产品,门店中卖不出去的东西,网上都能卖掉。老款的电视由于制造工艺、成本控制方面的原因导致外形厚重,在门店中与新款电视摆在一起肯定卖不出去,但是在网上由于消费者很难直观感受到,不少人会因价格便宜而下单。

    也有业内人士透露,有的网上商城里会突然冒出来一批几十、几百台的大家电,价格倒是很便宜,但仔细一看都是一两年前的过时产品。

    部分网店还经常会销售一些不合格产品,这些产品的价格当然便宜。日前,北京市工商局公布了对市场上销售的小家电商品的质量检测结果,65种不合格的小家电被责令下架退市。随后,记者在网上搜索这65种不合格的小家电商品后发现,“万广”牌WG-3626型超静音高级电吹风、“半球”牌CFXB60-5M型保温式多用自动电饭锅和JC-1518A型电热水壶、“派诚”牌 HC-2000型电吹风、“ACA”牌的ATO-M16A电烤箱和AB-SN651型面包机等不合格的商品在多家网店中仍然有售。

    消费体验有待提升

    在采访中许多消费者都表示,在网上购买家电产品方便,可以在短时间内直接搜索到多种产品,不用出门,不费体力,省时间。但是与实体店相比,网购家电在消费体验方面明显欠缺。

    上海交电家电商业行业协会一份针对彩电消费的调查报告显示,有69%的消费者倾向在家电连锁卖场购买彩电,理由是产品型号丰富,现场体验和对比更为方便;有31%的消费者表示购买前会进行线上、线下多点比价,提前收集价格信息,再做购买决定。而表示不去实体店,直接上网购买的只占14%。大多消费者不在网店购买的一个重要原因就是:网上没办法感知产品性能,不放心。

    网购达人王女士表示,她的衣服基本都是在网上买,可是家电产品,就算是小家电也要到实体店看看,去亲身感受一下。“买衣服只要尺寸合适、款式喜欢、颜色适合就行。这些都可以从网上数据、图片感受到。可家电不同,它的功能没法通过网上的数据感觉到。”王女士说。

    在采访中,还有消费者对记者表示,网购家电产品时常常遇到物品描述不清、难辨产品真伪等问题。但是在家电卖场就不一样,想了解的问题可以问销售人员,还可以试用,买着踏实。

    业内人士分析认为,现在网上的产品介绍的确不能满足消费者的需求。只有将产品外观进行立体展示,功能进行视频展示,后台服务能与消费者互动,才能提升家电网购的良好感受。仅仅是现在的平面图片和消费者看不大懂的数据介绍,对消费者来说不直观。

    有消费者感叹说,如果网店商品展示能像体感游戏一样就好了,那感觉不但真实还很有趣,网购的吸引力会大大增加。

    售后服务不让人放心

    网购家电最让消费者不放心的就是售后服务,动辄成百上千元的东西如果售后服务没有保障,那么消费者是不会冒着风险购买的。

    一位消费者向记者反映,他曾经在网上买过一个几百元的咖啡壶,但用了不到两个月就出了问题,为了维修大费了一番周折。此后,他再也不从网上选购贵重电器了。他说:“网上购买家电确实比较便宜、方便,但像电视、冰箱这样的大家电,我还是要去实体店挑选,试一试才更放心。”

    浙江省网友吴先生在某电商网站购买了一台液晶电视,当快递将电视运送至家时恰遇吴先生上班,由其父代为签收。吴先生下班打开包裹一看,却发现电视的整个液晶屏幕全碎了,店方所谓的专业包装只不过是几块普通泡沫和外面的一只大纸板箱。吴先生立即与店方客服联系退货,但店方称吴先生已确认签收,不符合退货条件。双方交涉多日一直未达成最终处理协议。商家的7天无条件退换货承诺成了一纸空文。

    网购家电还涉及物流配送能力问题,国美在线、苏宁易购可以配送的地点虽然比较多,但也不能全国通达,部分商品还有销售区域限制,小的电商更是只能本市送货。

    另外,一些大型的电商目前可以出具购买发票,而小型的电商根本不给发票。开具发票的时间一般商家都按交款日期填写,顶多按照送货当天日期填写,但是由于物流的速度不同,快的货物出仓库当天就可以送达,慢的需要四五天。而三包期限是从发票开具之日起计算的,这样消费者享受的三包期限就被缩短了。

    虽然网购家电仍有上述诸多不如意之处,但有业内专家认为,网购快速发展也不过几年时间,在购物体验上势必不如经过几十年经营、不断改进的门店,但随着技术的发展,经营的完善,相信网购给消费者的感觉会逐渐好起来的。


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稿源: 中国消费者报 责编: 实习生 王欢 收藏此页 打印此页
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